Niemal każda osoba w jego życiu staje w obliczu sytuacji konfliktowych w pracy. Najczęściej występują w zespole. Ale konflikt można uniknąć. Jak? Przeczytaj w naszym artykule..
Proponujemy przestrzegać kilku prostych zasad. Dzięki nim człowiek będzie w stanie poradzić sobie z konfliktami w pracy bez ingerencji z zewnątrz i szkody dla procesu pracy..
Zamknij się trochę
Zanim zdecydujesz się na dyskusję z podrażnioną osobą, zastanów się, jak sobie poradzić z sytuacją, aby nie wywoływać nieprzyjemnych emocji u rozmówcy..
Oczywiście oznacza to, że najpierw poradzisz sobie ze swoimi emocjami i myślisz o odczuciach przeciwnika. Pamiętaj, że konflikt pracowniczy zawsze ma początek. A jeśli spotkasz osobę, która prowokuje go w tym momencie, wtedy twoja opanowanie i zdolność empatii może zatrzymać konflikt jeszcze zanim się zacznie..
Kontroluj swoją mowę
Jeśli konflikt już się rozpoczął i nabiera tempa, zwróć szczególną uwagę na sposób mówienia. Zwłaszcza przy swojej szybkości i objętości. Kiedy osoba jest rozdrażniona i skłonna do kłótni, zaczyna zwiększać tempo i ton mowy. W ten sposób prowokuje rozmówcę, aby zrobił to samo.
Pamiętaj jednak, że kiedy mówisz szybko i głośno, znaczenie słów wypowiedzianych ginie i w pewnym momencie ty, nie radząc sobie z sobą, sprowokujesz jeszcze większy rozwój konfrontacji, wychodząc poza zakres dwojga ludzi. Konieczne jest zatem bardzo staranne dobieranie słów i mówienie w zwykłym umiarkowanym tonie.
Zrób sobie przerwę
Jeśli masz taką możliwość. Możesz spróbować odłożyć na później rozmowę, wywołując gwałtowną reakcję ze strony rozmówcy przez jakiś czas. Dzięki temu masz czas na przygotowanie i analizę roszczeń, a Twój przeciwnik - możliwość ochłodzenia się. Wierzcie, że po pewnym czasie dojrzewająca konfrontacja zmieni się w merytoryczną rozmowę.
Unikaj ryzyka
Kiedy w pracy pojawia się konflikt, wielu z nas uważa, że jedna ważka argumentacja lub dobry żart pomoże rozwiązać problem. Niestety technika ta sprawdza się tylko w filmach..
W życiu próba rozwiązania problemu w ten sposób może spowodować dodatkową agresję u danej osoby. Dlatego warto być poprawnym i nie próbować rozwiązać wszystkiego naraz..
Nie wpadnij w "pułapkę"
"Pułapki" to słowa, które niosą tylko pragnienie, aby cię rozgniewać. Używając tych słów, osoba próbuje przejąć kontrolę nad sytuacją..
Stosując takie metody, człowiek odchodzi od istoty konfliktu pracy i osobiście wyjaśnia związek. Jeśli nie zostaniesz do tego doprowadzony, kontrola nad rozmową będzie w twoich rękach, a rozwiązanie problemu będzie jasne i konstruktywne..
Słowa i wyrażenia, które pomogą w rozwiązywaniu konfliktów w pracy
- "Tak." Wszelkie argumenty, nawet te, które dajesz, powinny zaczynać się od tak. Działa uspokajająco na osobę..
- "My". Spróbuj wyjaśnić rozmówcy, że jesteś z nim po tej samej stronie. Wtedy twoje argumenty będą dla niego ważniejsze..
- "Wiem / rozumiem, co cię denerwuje ..." To stwierdzenie powinno być użyte w odpowiedzi na próby obrażania ciebie.
- "Oczywiście, że jest to trudne." Zwroty tego typu pokażą rozmówcy, że rozumiesz, jak trudne dla niego jest, ale jednocześnie wyjaśniają potrzebę dodatkowej pracy..
- "Nie jestem gotowy, aby o tym teraz porozmawiać. Pomówmy o tym (jutro, za godzinę)." To zdanie należy wyrazić, gdy rozmówca jest zbyt podekscytowany, aby przeprowadzić merytoryczną rozmowę..
- "Słyszałem cię." Recepcja, która powinna być użyta tylko wtedy, gdy negatywne argumenty podane przez przeciwnika znalazły się w kręgu.