Serwisy społecznościowe w świecie reklamy powoli zastępują zwykłe oficjalne witryny. Miliony użytkowników portali społecznościowych znacznie wygodniej podążać za markami, bez opuszczania konta, niż korzystać z wyszukiwarek. I wiele początkujących startupów na ogół robi bez witryn, interakcję z publicznością bezpośrednio w sieciach społecznościowych. Wielu marketerów i użytkowników SMM zna popularne obecnie wyrażenie: "Content is king".
Z pomocą treści, jak mówią czołowi eksperci marketingu internetowego, wiele można zrobić, aby promować biznes w sieciach społecznościowych i ogólnie w Internecie. W tym artykule, wraz z omówieniem roli, jaką odgrywa treść w promowaniu działalności w Internecie, jakie błędy są często popełniane przy promowaniu firmy w sieciach społecznościowych, jakie zasady należy przestrzegać, aby skutecznie promować firmę w sieciach społecznościowych.
Rola treści w promocji biznesu w sieciach społecznościowych
Sieci społecznościowe pod względem treści różnią się od reszty Internetu, jeśli mówimy o nich jako o sposobie promocji lub sprzedaży. Takie szczegóły istnieją, ponieważ ludzie przychodzą na stronę, którzy od razu zapoznają się z produktem (usługą), i tylko wtedy mogą chcieć go kupić. W sieci społecznościowej ludzie przechodzą regularnie i zapoznają się z zawartością, która tam jest.
Promocja biznesowa w sieciach społecznościowych jest podzielona na dwie główne części:
1. Przyciąganie ruchu, co oznacza grupę docelową.
2. Tworzenie treści, czyli zaangażowanie osób, które dotarły do konkretnej strony i chcą zapoznać się z produktem lub usługą, aby dokonać w przyszłości wyboru produktu.
Pierwsze zadanie - przyciągnąć osobę, która przejdzie na stronę. Jest to formacja potencjalnej, tak zwanej "zimnej" publiczności - kiedy ludzie przychodzą po raz pierwszy i widzą, czy jest tu coś interesującego. Być może ci ludzie są już klientami firmy, ale być może jeszcze nie teraz. To ruch - ludzie przyszli, to oznacza, że udało im się przyciągnąć.
Drugi etap promocja biznesu powinna odpowiedzieć na pytanie: jaka treść powinna być, aby ludzie nie tylko czytali i byli lojalni, ale zwracali do zakupu, zadawali pytania, nawiązywali połączenia lub opuszczali swoje kontakty. Oznacza to, że zwrócił się z czytelnika do potencjalnego nabywcy. Aby to zrobić, musisz utworzyć przydatną treść..
Właściwe treści są szczególnie ważne w promowaniu firmy, która sprzedaje złożone usługi wielopoziomowe. Ponieważ dzięki niemu możesz zbudować odpowiednią interakcję z pacjentem na każdym etapie. Początkowo może to być konsultacja on-line, następnie wizyta na wizytę w klinice, a następnie "wiązanie" klienta.
Są towary sprzedawane bezpośrednio "w czoło": osoba widziała, chciała, zmieniła i kupiła. Ale działa na wizualnie piękne produkty lub produkty z niską ceną. W przypadku usług medycznych nie jest to takie łatwe. Na przykład osoby, które przeniosły się z reklamy docelowej lub natywnej na stronę kliniki dentystycznej, nie pójdą prosto na tę usługę - nawet jeśli będą miały taką potrzebę. Będą nadal monitorować stronę, zawartość, ponieważ usługi eksperckie związane właśnie z zaufaniem, chcę sprawdzić.
Nie pójdziesz prosto do gabinetu dentystycznego, jeśli nie wiesz nic o klinice? Nie, przeczytasz opinie, listę lekarzy, doświadczenie zawodowe, listę świadczonych usług, poszukaj grupy klinik swoich znajomych. Ważne jest zaufanie, które tworzy odpowiednią treść. Na stronie osoba chce znaleźć odpowiedzi na pytania, które prosi, aby móc zaufać tej firmie..
Strona firmy w sieciach społecznościowych jest szansą dla potencjalnego klienta, aby zobaczył i "poczuł" miejsce, do którego ma zamiar się zwrócić.
Jaka jest różnica między promocją biznesową w sieciach społecznościowych a Internetem?
Eksperci SMM twierdzą: ludzie podświadomie nie wierzą, że za stroną są prawdziwi ludzie, aw sieciach społecznościowych pojawia się wrażenie komunikacji z prawdziwymi ludźmi, którzy odpowiadają na pytania, reagują na opinie.
Na stronie kliniki / salonu / lekarza możesz pisać w prywatnych wiadomościach i szybko uzyskać odpowiedź na to pytanie. Ludzie nie chcą teraz wzywać szczegółów, zwłaszcza pokolenia “Z” (osoby poniżej 30 lat), wolą otrzymywać odpowiedzi na swoje pytania w sieciach społecznościowych. Jeśli ludzie nie reagują w sieciach społecznościowych na czas, mogą mentalnie "zamknąć" firmę dla siebie.
Reakcja na opinie jest szczególnie ważna w przypadku negatywnych wiadomości. Wielu właścicieli firm popełnia błąd, gdy chce zobaczyć stronę swojej firmy na portalach społecznościowych tęczowych cukierków i całkowicie pozytywnych. Ale to nie jest prawda, ponieważ dla pozytywnego tła istnieje strona, na której wszystko jest zawsze dobre. A w sieciach społecznościowych wystarczy śledzić reakcję widowni, cokolwiek to było. Nie ma sensu na tej samej uroczej stronie co strona. Bardziej opłaca się promować firmę - pokazać, jak menedżerowie reagują na negatywne i radzą sobie z problemami, ponieważ każdy rozumie, że takie sytuacje nieuchronnie powstają.
Prawdziwe sytuacje, w których klient (i reszta widzów w sieciach społecznościowych po nim) mogą zobaczyć proces konstruktywnego rozwiązania problemu, powodują bardzo silne zaufanie do firmy..
Dla kogo przeznaczone są treści promujące biznes w sieciach społecznościowych
Najpierw musisz odpowiedzieć na następujące pytania:
- kto jest moim klientem Jego wspólny obraz
- jaki jest mój produkt / usługa?
- Czy mój produkt / usługa pokrywa potrzeby potencjalnego nabywcy??
Lepiej jest kierować treści do promocji biznesu w sieciach społecznościowych na prawdziwego klienta, ponieważ potencjalny klient to rodzaj "mitycznego jednorożca", którego marketingowcy nie znają, ale naprawdę chcą, aby pasował do idealnego obrazu, który wymyślili. I chociaż potencjalni klienci mogą nigdy nie stać się prawdziwymi. Widać to wyraźnie w społecznościach psychologów. Użytkownicy, którzy czytają treść grup psychologicznych, nigdy nie pójdą do specjalisty na konsultację - interesujące jest dla nich czytanie artykułów.
Prawdziwi klienci nie mogą jeszcze dotrzeć do grupy w sieciach społecznościowych, ale doświadczeni menedżerowie już wiedzą, czym są i dlaczego trafią do tej społeczności. I muszą zrozumieć, dlaczego ta grupa jest potrzebna - aby pokazać możliwości biznesowe, porozmawiać o nowych usługach, o których niewiele osób wie, pokazać, jak działa firma dla obecnych klientów..
Częste słowa i wyrażenia są często pisane na oficjalnych stronach internetowych, ponieważ biznes boi się dawać prawdziwe informacje o sobie, woląc dawać akceptowalną "wodę" dla siebie. W rezultacie odbiorcy nie do końca wiedzą, co właściwie robi firma i jaką "użyteczność" może ona uzyskać podczas interakcji z nią..
Aby zainteresować osobę osobistym spotkaniem lub przekazem na żywo, wystarczy być prostym, jasnym i dostępnym, ale w ciekawej formie, aby przekazać mu w sieciach społecznościowych informacje, które pomogą klientowi zrozumieć jasno - firma może mu pomóc, a nie po drodze..
Złote zasady treści do promocji biznesu w sieciach społecznościowych
Głównym celem treści dla użytkownika jest informowanie. Dlaczego, na przykład, chętnie subskrybujesz społeczność restauracji, kawiarni i innych instytucji? Ponieważ klienci chcą od razu dowiedzieć się o promocjach, rabatach, śledzić najlepsze oferty.
Odgrywa również rolę realistycznej treści. Jest to szczególnie ważne dla firm z branży kosmetycznej - ludzie chcą zobaczyć portfolio z pracą. W związku z tym zdjęcia z klasyczną techniką "przed i po" - dotyczy to kosmetologii i chirurgii plastycznej. Te zdjęcia nie pokazują twarzy pacjentów, ale czasami zadowoleni klienci sami wysyłają i publikują swoje zdjęcia ze zaktualizowanym wyglądem w sieciach społecznościowych, przyznając, że wykonali operację..
Promocja usług medycznych w Internecie: biuletyn e-mail
Lepiej mieć platformę do opinii klientów. Ponieważ jeśli ktoś chce zostawić recenzję, znajdzie gdzie to zrobić - nawet jeśli nie od ciebie, ale na czyjejś stronie, gdzie nie możesz jej usunąć, edytuj ją, szybko odpowiedz. W rezultacie możesz uzyskać niekontrolowany negatywny wpływ na strony, na których nie można pracować. Ludzie zawsze przeglądają teraz "google" - a żadna firma, nawet najbardziej popularna, nie może obejść się bez złych recenzji. Dlatego lepiej być recenzjami w grupach firmowych w sieciach społecznościowych, gdzie można z nimi pracować..
Na przykładzie przychodni dentystycznej (lub dowolnej innej placówki medycznej) można malować podstawowe i dodatkowe elementy treści grupy w sieciach społecznościowych:
- opinie pacjentów;
- lista usług, opisująca nie tylko ich jakość, ale także komfort dla pacjenta;
- opis wizyty lekarza (ludzie boją się iść do dentysty, więc chcą z wyprzedzeniem zobaczyć warunki, w których wszystko dzieje się w celu złagodzenia lęku)
- zdjęcia lekarzy (jest to konieczne, a jeśli to możliwe, to wideo);
- możliwe zdjęcia przed i po (przykłady pracy), jeśli mówimy o usługach przywracania zębów - z krótką historią: opis problemu, z którym pacjent się zajął i metody, dzięki którym został rozwiązany;
- opis złożonych spraw, które zostały pomyślnie rozwiązane;
- uspokaja pacjentów, obalając popularne mity;
- dobry format pytań i odpowiedzi.
Ostatnie kilka składników jest zmienne i są opcjonalne w razie potrzeby, ale od dawna okazały się skuteczne..
Częste błędy w promowaniu działalności w sieciach społecznościowych
Często, dążąc do polubień, właściciele firm i menedżerowie grup w sieciach społecznościowych popełniają błędy.
Promocja firmy medycznej w Internecie: jak powiesić pacjenta w gabinecie lekarskim
Specjaliści od marketingu w szczególności rozróżniają takie błędy:
1. Strona jest tworzona tak, jak chce ją zobaczyć właściciel firmy. Ale w końcu, częściej niż nie, nie może on działać jako grupa docelowa..
2. Nie w sieciach społecznościowych, w których firma szuka swoich docelowych odbiorców, wybiera się promocję..
3. Ślepe kopiowanie treści i stylu grupy od konkurentów. W tym przypadku istnieje nieskończony strumień informacji, których nikt nie potrzebuje. Każdy post musi zawierać odpowiedź na pytanie menedżerów: "Dlaczego to publikujemy?".
4. Publikacja kilkudziesięciu postów dziennie w celu zebrania odbiorców według ilości - aby ludzie mogli zacząć aktywnie wypisać się z grupy obsesyjnej.
Pamiętaj o trzech głównych czynnikach, które wyróżniają SMM dla pomyślnej promocji biznesu w sieciach społecznościowych: różnorodność, trafność, regularność i informacyjne korzyści płynące z treści. Śledząc je, nie musisz się martwić o błędy!
Dzisiaj, w przypadku większości firm, sieć społecznościowa jest jednym z głównych sposobów promowania biznesu w Internecie. Popularność marki i przychody firmy często zależą od tego, ile osób widzi posty, "lubi" i publikuje je w swoich kanałach. Im więcej zaleceń i opinii od potencjalnych klientów, tym bardziej prawdopodobny jest wzrost sprzedaży.
Strona aktywnie rozwija także segment różnych serwisów społecznościowych - Facebook, Twitter, Google+, Youtube. Wysoki poziom zaufania czytelników do portalu potwierdzają dziesiątki tysięcy subskrybentów w grupach Medycyna Estetyczna (20 tysięcy subskrybentów), Beauty Injection (21 tysięcy subskrybentów) na Facebooku i Vostavye Beauty, VKontakte i innych portalach społecznościowych.
Zaufanie ekspertów wyrażane jest w licznych repozycjach i publikacjach wiadomości, wywiadów, artykułów i filmów wideo nie tylko na osobistych stronach internetowych lekarzy i klinik, ale także na ich stronach na portalach społecznościowych. Ponieważ materiały reklamowe umieszczone na stronie są publikowane w naszych grupach w sieciach społecznościowych, reklamodawcy mogą być pewni, że ich informacje będą widoczne dla dziesiątek tysięcy potencjalnych klientów..