Czy chcesz zbudować udany biznes, promować klinikę lub firmę medyczną, ale nie wiesz, jak to zrobić? Lia Smekun, współzałożycielka i organizator Medical Business Forum, podzieliła się najnowszymi informacjami na temat tendencji w promowaniu usług medycznych i rozwoju rynku..
Lia Smekun - współzałożycielka i organizatorka Medyczne Biznes Forum.
- Jakie są kluczowe trendy w promowaniu usług medycznych zaobserwowane na obecnym etapie i dają skuteczny rezultat?
- Podobnie jak w wielu innych niszach, wiodąca jest cyfra. Bez zintegrowanego marketingu internetowego trudno jest wyobrazić sobie promocję firmy medycznej..
- Jakie główne błędy, Twoim zdaniem, robią szefowie klinik w przyciąganiu i utrzymywaniu pacjentów??
- Głównym błędem menedżera jest personel, a nie marketing. Często pozycja marketera to po prostu "inteligentna dziewczyna" lub "bystry chłopiec". I na takim "marketingu", zamiast odświeżających kursów, szkoleń i konferencji marketingowych, powieszają wszystko od wizytówek do komunikacji z klientem. Taka osoba jest zazwyczaj szeroko rozstawiona, a przy odrobinie paniki szuka kontrahentów, którzy mogą szybko i po prostu zrezygnować. Jest to również normalne podejście - nie możesz zrobić tego samemu, dać komuś, kto robi lepiej, ale tylko w przypadku, gdy decydent "weź to", dokładnie wie, jak wybrać, na co patrzeć, zanim zacznie się praca, a co proces ich realizacji.
Bez zintegrowanego marketingu internetowego trudno jest wyobrazić sobie promocję firmy medycznej..
Efektem marketingu mogą być zarówno klienci, jak i przedmioty iluzoryczne, które trudno zmierzyć i dotknąć. Przynajmniej dobrzy sprzedawcy i przebiegli marketerzy prawie zawsze będą w stanie uzasadnić wysoki koszt bańki. Na jednym spotkaniu, gdzie klient próbował udowodnić, że usługi oferowane przez agencję są kosztowne jako suma godzin spędzonych na ich wdrażaniu, marketerzy odpowiedzieli: "To tak, jakby oceniać obrazy Leonarda da Vinci kosztem pędzli i farb".
- Jakie rekomendacje dałbyś menedżerom klinik pracujących z segmentem luksusu?
- Bądź ostrożny. Nie tylko wiesz, że twoje usługi są wysokomarżowe. W związku z tym całe stada reklamodawców, marketerów, liczne czasopisma, miejsca wystawowe i tak dalej w nieskończoność chcą z tego skorzystać. Otrzymasz nawet oznakowanie balonów. Często będziesz słyszeć, że wizerunek, rozpoznawanie i umiejętność zaskoczenia potencjalnego klienta są ważne. Nie zapominaj: ważne jest, aby znaleźć dokładnie swojego potencjalnego klienta i we właściwej formie, aby przekazać mu informacje, które go do niego zaprowadzą.
Zawsze sprawdź, czy Twoje działania trafiają dokładnie do właściwych odbiorców. Wszelkie połączenia, ale brak sprzedaży? Są przejścia do witryny, ale nie ma rejestracji ani zakupów? Tęskniłeś i tęskniłeś za publicznością lub coś poszło nie tak. Na przykład witryna zawiera nieprawidłowy numer telefonu lub ten numer nie może zostać wywołany podczas przeglądania strony ze smartfona..
Usługa jest czasami ważniejsza niż narzędzia przyciągania. A w przypadku segmentu usług medycznych - szczególnie. Stworzenie klienta prawnika dla marki nie jest tak łatwe, jak byśmy chcieli. Jednak warto. Dziesięciu klientów, którzy nie tylko zalecają, ale także są gotowi chronić swoją markę, przyniesie więcej pieniędzy, korzyści i nowych klientów niż setka odwiedzających, którzy przyjdą i docenią "za trzy osoby". Rozumiemy, że w drogim segmencie, aby uzyskać wyższy wynik, trzeba włożyć dużo wysiłku. Chociaż ... Może po prostu trzeba wszystko robić wszędzie dobrze. Ale nie jest to łatwe zadanie. Spójrz na przywódców. Spójrz na tych, którzy mają wiele oddziałów i stają się coraz więksi.
Na pierwszym Medical Business Forum, które odbyło się w Kijowie w lipcu 2016 r., Przemawiała Irina Martirosova, kierownik działu ds. Pracy z osobami z CMD. Opowiedziała, jak ze względu na usługę z jednego laboratorium przekształcili się w sieć 200 oddziałów. Fantastyczny przykład! Ale słuchałem i rozumiałem: to jest prawdziwe.
- Jak widzisz rozwój rynku usług medycznych w naszym kraju??
- Rynek prywatnej medycyny rozwinie się bardzo szybko. Konkurencja przyniesie korzyści pacjentom i firmom gotowym na zmiany. Rozwijają się również medyczne startupy - telemedycyna, aplikacje i rozwój związany z procesami biznesowymi w medycynie. Świetny czas - dużo nowych, ciekawych, przydatnych. Projekty edukacyjne będą również poszukiwane. To wspaniałe, że teraz możesz korzystać z wiedzy kolegów z różnych krajów: webinarów, webcastów, konsultacji na temat skype. Zagraniczni lekarze i przedsiębiorcy są gotowi podzielić się swoimi doświadczeniami. Najważniejsze - aby sprostać możliwościom nowego czasu i wziąć jak najwięcej.
Rynek prywatnej medycyny rozwinie się bardzo szybko. Konkurencja jest dostępna dla pacjentów i firm chcących się zmienić..
Każdy, kto chce zbudować odnoszącą sukcesy firmę świadczącą usługi medyczne - właściciele i kierownicy klinik i firm medycznych, specjaliści planujący otworzyć prywatną praktykę, specjaliści od marketingu i reklamy - zaleca uczestnictwo w konferencji biznesowej "Dzień marketingu dla biznesu medycznego", która odbędzie się 28 stycznia 2017 r. Kijów Znajdziesz tu ciekawe raporty, wiele cennych informacji i pomysłów na promocję usług medycznych.!