We współczesnym świecie biznesu piękności promowanie kliniki lub salonu nie jest łatwe, ponieważ konkurencja jest bardzo wysoka. Dmitry Rosenfeld, uznany autorytet marketingowy i przewodniczący specjalistycznego jury Międzynarodowego Festiwalu Reklamy w Kijowie oraz członek wielkiego jury konkursu Effie Awards, zwycięzca najlepszego złotego dyplomu B2B Masters (2016), wypowiedział się w wywiadzie, jak przyciągnąć nowego klienta do salonu. , założyciel firmy marketingowej ROZENFELDOFFICE, która specjalizuje się w promowaniu firm na trudnych rynkach konkurencyjnych.
W jaki sposób klinika lub salon kosmetyczny promuje się w dobie technologii informatycznych?
Dziś przeżywa się okres przesytu miast z salonami i klinikami. Są na każdym rogu, w każdym domu. Konkurencja rośnie, a zyski spadają. W tym samym czasie wzrastają koszty, rosną inne płatności, a materiały stają się coraz droższe. Koszty salonów rosną szybciej niż dochody konsumentów.
Co robić w tej sytuacji?
Tajemnica przyszłości biznesu piękności kryje się przede wszystkim w kompetentnym marketingu. Nie wystarczy być dobrym salonem czy przychodnią. Ci, którzy nie będą angażować się w marketingowy rozwój swojej działalności, będą stopniowo tracić tych, którzy koncentrują się na tym w latach 2016-2017.
W ostatnich latach placówki i kliniki zajmują się poprawą jakości swoich usług i tworzeniem przyjaznych relacji z klientami. Wydawało im się, że to wystarczy. To błąd. I strategiczny błąd. A dzisiaj przestało działać. Tak, jest to konieczne, ale niewystarczające.
Bez pojawienia się nowych klientów firma nie rozwinie się. A nowi klienci jeszcze nie są twoimi przyjaciółmi. Ich lojalność wobec twojego biznesu wynosi zero.
Potrzebujesz stałego wzrostu nowych klientów. Taktyka przetrwania i "zjedzenia" istniejącej bazy klientów jest skazana na zagładę. Budowanie klienteli o tak wysokiej konkurencji nie jest już możliwe bez marketingu..
Nikt nie przyjdzie do ciebie po prostu dlatego, że jesteś i jesteś dobry. Już zauważyłeś?
Rozwiązanie problemu polega na zrozumieniu ukrytych motywów swoich przyszłych klientów. Nie wystarczy, aby klient "zrozumiał", konieczne jest "przywiązanie" go do czegoś, jakiś rodzaj żetonów. Musisz udowodnić swoją przewagę nad innymi konkurentami.
A potem i dalej ... Nie wystarczy "zdobyć" klienta, nadal trzeba go zatrzymać, a potem zmienić go w swojego "wysłannika" - w osobę, która poleci was wszystkich. Jest to jedyny sposób, aby utrzymać lojalność klientów i stworzyć "słowo ustne"..
Twój rozwój jest w analizie marketingowej Twoich klientów. Nie "komu i co my sprzedajemy?", Ale "dlaczego je kupują i co robimy, aby kupowali od nas coś innego". Nie powinieneś przechodzić przez strategię "możemy to zrobić", ale dzięki strategii "dostaniesz to, czego potrzebujesz, nawet jeśli sam nie wiedziałeś o tym 10 minut temu".
Znajomość docelowych odbiorców i chipów marketingowych jest kluczem do bogatej przyszłości..
W rezultacie łatwiej jest kupić urządzenie za 100 000 dolarów niż sprzedać tanią maskę na twarz za 2000 UAH.
Jakie narzędzia marketingowe uważasz za najskuteczniejsze dla kliniki, marki kosmetycznej, lekarza??
Najskuteczniejszym narzędziem jest oczywiście wiadomość ustna. Wydaje się jednak, że nie można go kontrolować ani kontrolować..
A ja, Dmitrij Rosenfeld, powiem ci, że możesz i powinieneś nim zarządzać! Tutaj po prostu musisz wiedzieć jak. Dlatego, jak każda kobieta powinna zwrócić się do profesjonalnej kosmetyczki, więc firma kosmetyczna powinna w końcu zaangażować się w jej marketing..
Co może się dziś wyróżniać na tak nasyconym rynku w branży kosmetycznej?
W usługach marketingowych jest coś takiego - wyjątkowa oferta handlowa. To nie jest łatwe. Wydaje się, że wszystko jest jasne: oto mistrzowie, oto sprzęt, oto reputacja, oto piękne lustra i krzesła. Tylko z jakiegoś powodu ... "nie działa." Zadaniem tworzenia własnego rozróżnienia od wszystkich innych w marketingu jest pozycjonowanie. To jest trudne. Konieczne jest odizolowanie korzyści "roboczych" i umożliwienie przekazania ich potencjalnym klientom. To trudne zadanie marketingowe. Niektórzy próbują to zrobić sami, ale wynik jest taki, jakby sami klienci wykonywali depilację laserową. Wszystko wymaga profesjonalizmu i doświadczenia. Taka jest natura biznesu..
Co decyduje o udanej promocji marki w Internecie?
Od właściwego zadania. Należy dokładnie zrozumieć, co chcemy otrzymać. Internet nie może poprowadzić klienta do ręki. Może przekazać potencjalnemu klientowi tylko dwie lub trzy linie twojej wiadomości. I powinny dostać się do samego serca klienta, wywierać na nim silne wrażenie..
Porada Dmitrija Rosenfelda: jak budować udaną komunikację z potencjalnymi klientami
Nie rób tego, czego nie wiesz. Spędzaj lepszy czas z rodziną, rodzicami, dziećmi. Zrozum, że Twoim zadaniem jest uczynić świat piękniejszym i nie rozumieć marketingu. Dzwoń do rodziców, tulisz bliskich, idź z dziećmi na spacer do parku. I pozostaw nużącą pracę profesjonalistom.
Życzę ci szczęścia i miłości.