Konkurencja w prywatnej medycynie jest świetna, a wybór publiczności jest również znaczny, więc właściciele branży medycznej muszą wymyślić nowe sposoby na przyciągnięcie pacjentów. I tu przychodzi pomoc marketingowi medycznemu, bez którego dziś trudno jest zbudować udany biznes w prywatnej medycynie.
Nie ma znaczenia, czy jesteś specjalistą ds. Marketingu, czy otworzyłeś swoją klinikę bez podstawowej wiedzy w tej dziedzinie. Najważniejsze - chęć zrozumienia tajemnic i cierpliwości. W tym artykule nauczysz się podstaw i opowiesz kilka życiowych włamań na temat promocji usług medycznych..
Jak sprzedawać usługi klinik medycznych i pracować z pacjentami
Te czasy już dawno minęły, kiedy wszyscy ludzie musieli godzinami stać w szeregu i łapali każde słowo krnąbrnego lekarza, ponieważ po prostu nie mieli alternatywy. Dzisiaj, przy istniejącej różnorodności prywatnych klinik z odpowiednimi cenami, korytarze publicznych szpitali są puste o 30%.
Jednak te same 30% odbiorców "prywatnych handlowców" znacząco podniosło poprzeczkę dla swoich ciężko zarobionych żądań. Teraz pacjenci chcą nie tylko doświadczonego i wysoko wykwalifikowanego lekarza, ale także uprzejmego! Jak również dokładne nagrywanie w dogodnym czasie, grzeczni administratorzy i wszystkie możliwe udogodnienia w klinice.
Dlatego jeśli chcesz być wdzięcznym pacjentem, zwracaj uwagę na konserwację tak często, jak to możliwe..
Czy administrator ostrzega pacjentów o możliwym opóźnieniu? Czy pielęgniarki dobrze sobie radzą z dziećmi i osobami w podeszłym wieku (jeśli jest to klinika rodzinna)? Czy lekarz jest gotowy komunikować się z pacjentami, odpowiadać na pytania i szczegółowo wyjaśniać diagnozę i schemat leczenia? Wszystkie te są ważnymi niuansami, ponieważ negatywne recenzje i wiadomość ustna są mieszanką wybuchową. Pisaliśmy o tym, jak zebrać nasz zespół marzeń w każdej firmie..
Upewnij się również, że potencjalni pacjenci po prostu znajdują ciebie i informacje o twojej instytucji..
Mamy nadzieję, że masz stronę internetową i nie oszczędziłeś funduszy na jej optymalizację SEO? Czy jesteś reprezentowany w sieciach społecznościowych? Czy jesteś aktywny na odpowiednich forach internetowych swojego regionu i kraju? Czy w strefie Waszej kliniki znajduje się co najmniej kilka znaków, citylightów lub billboardów? Jeśli odpowiedź na którekolwiek z tych pytań jest negatywna, musisz wykonać pracę..
Nawiasem mówiąc, obecność w sieciach społecznościowych i na forach nie oznacza bezpośredniej obsesyjnej reklamy. Zaoferuj treści, które są naprawdę cenne i przydatne dla pacjentów, aby zdobyć reputację profesjonalisty w swojej dziedzinie..
A oto kolejny świetny zycie na temat forów. Często pojawiają się recenzje klinik. Za ich pomocą możesz uczyć się na błędach innych i nie stawać na korzyść konkurencji. Śledź dokładnie, co autorzy recenzji są niezadowoleni. Nieuprzejmy administratorzy? Przedłużony czas leczenia? Bolesność procedur? Czy zimą w poczekalni jest zimno? Zaopiekuj się nami - i natychmiast popraw błędy innych, aby nie dostać się na "tablicę wstydu".
A jeśli trafisz, nie ignoruj recenzji i nie pozbywaj się oficjalnych formalnych odpowiedzi. Z poważaniem staraj się zrozumieć problem, a nawet jeśli jest za późno, aby go rozwiązać, powiedz nam w komentarzu, co dokładnie zrobiłeś, aby uniknąć takich sytuacji w przyszłości. I, oczywiście, przeprosić niezadowolonego pacjenta. Możesz nawet zaoferować bezpłatną konsultację lub namacalny rabat jako pocieszenie. W ten sposób niezadowoleni klienci powracają do lojalnej widowni..
Sprzedaż usług medycznych pacjentowi można podzielić na następujące etapy:
1. Wyszukaj kontakt z klientem (pacjentem).
2. Diagnoza
3. Oferować usługi medyczne jako sposób na rozwiązanie problemu pacjenta.
4. Praca z zastrzeżeniami i recenzjami.
Każdy z etapów może być beznadziejnie zepsuty przez zbyt bezpośrednie narzucenie twoich usług (możemy polecić, ale nie narzucać!), Nieuwagi pracowników lub, szczególnie, przez złe traktowanie klienta..
Jakość usług jest tak ważna, że w krajach zachodnich opracowano nawet standardy opieki nad pacjentami. Dzięki pewnej adaptacji można je częściowo zastosować w krajach WNP..
Złoty standard opieki nad pacjentem w prywatnej klinice:
1. Oczekiwanie na administratora obsługi klienta w recepcji nie powinno przekraczać 5 minut.
2. Odpowiedź na telefon pacjenta musi nastąpić w ciągu dwóch minut i rozpocząć krótki i wyraźny z nazwą kliniki i powitaniem.
3. Pacjentom należy przypomnieć o zbliżającym się przyjęciu. Formularz do tego (telefon, SMS, e-mail, wiadomość do komunikatorów lub kilka kanałów jednocześnie) może być wybrany w oparciu o specyfikę odbiorców..
4. Administrator informuje pacjenta, czy harmonogram przyjęć jest nieobecny, a czas jego odbioru jest opóźniony, przeprasza za niedogodności, oferuje herbatę lub kawę.
5. W trakcie przyjmowania lekarz z łatwością i chętnie odpowiada na pytania pacjenta, szczegółowo wyjaśnia cechy rozpoznania i wszystkie możliwe schematy leczenia..
6. Nawet poza godzinami przyjęć lekarze i administratorzy kliniki powinni być gotowi na wezwania pacjenta, jeśli nagle wystąpią nieprzewidziane komplikacje zdrowotne..
Zgodność ze standardami usług powinna być cechą charakterystyczną kliniki. Jeśli instytucja ma dobrą reputację, wiadomość ustna rozpowszechni plotki o niej, nawet bez dodatkowej reklamy. Dlatego warto najdokładniej pracować nad usługą.!
Możesz być zainteresowany wideo: