Relacja między lekarzem a pacjentem czasami przypomina walkę bez reguł. Z tą tylko różnicą, że mają charakter intelektualny i zaczynają, z reguły, od wyjaśnienia na temat świadczenia usług. Jak powinien zachowywać się lekarz?
To pytanie skierowaliśmy do kosmetyczki. Elena Stoyanova, którzy radzili nauczyć się kontrolować siebie i prawidłowo odpowiadać na trudne pytania pacjentów.
Elena STOYANOVA - dermatolog-kosmetolog, kandydat nauk medycznych, główny lekarz kliniki STEsthetic, kierownik portalu i założyciel firmy
Odpowiedź obronna pacjenta i poufna rozmowa lekarska
Czerwony. W recepcji wielu pacjentów jest przygotowanych. Po przeczytaniu informacji w Internecie, natychmiast zaczynają mówić lekarzowi, jak najlepiej postępować. I, co najważniejsze, co. Jak możesz odwieść takiego gościa??
E.S.. Rzeczywiście, każdego dnia coraz więcej świadomych pacjentów staje się coraz bardziej, a oni szczególnie chcą wykazać swoją świadomość na pierwszym spotkaniu. Częściej jednak jest to tylko reakcja obronna przed nieznanym lekarzem, który może skrytykować ich pojawienie się lub późne leczenie..
Wielu z nich jest gotowych biczować się, ale usłyszeć je od nieznajomego, a jeszcze bardziej od specjalisty, jest jak zdanie do nich.
Co robić? Przede wszystkim uważnie słuchaj i nie wchodź w dyskusję. To będzie bezproduktywne.
Następnie zadaj pytania o charakterze medycznym. Jeśli Twój gość nie może na nie odpowiedzieć (i tak właśnie się stanie), przeproś za zaakceptowanie go jako kolegi i zaoferuj swoją wizję problemu.
• Takie podejście uspokaja gościa i pozwala ustanowić zaufanie między nim a lekarzem..
Kosmetyczka gabinetowa zamiast supermarketu: idź na zakupy?
Czerwony. Podczas rozmowy, po zapoznaniu się z innymi procedurami kosmetycznymi, pacjent często prosi ich o wyznaczenie, aby spróbowali czegoś nowego dla siebie. Jak wytłumaczyć, że salon kosmetyczny jest instytucją medyczną, a nie supermarketem?
E.S.. Wielu pacjentów uważa, że podczas jednej wizyty u kosmetyczki mogą rozwiązać wszystkie swoje problemy. Tak nie jest. Leczenie przeciwstarzeniowe, a także leczenie wszelkich chorób przewlekłych, jest kompleksowym leczeniem..
Co robić? Przekaż pacjentowi program, który rozwiąże ich problemy, obejmujący wiele czynników, w tym styl życia i opiekę domową..
Wyjaśnij, że wiele procedur (specjalne zastrzyki, nałożenie kremu na twarz itp.) Nie może być wykonane w domu..
• Tylko specjalista może wybrać i odpowiednio opracować zrównoważony program..
Ludzie biznesu: bierzemy pod uwagę popyt i poszerzamy linię
Czerwony. Wielu pacjentów stało się skąpe i często prosi o tańsze zamiast proponowanych produktów do pielęgnacji. Jak wyjaśnić w takich przypadkach?
E.S.. Konieczne jest uwzględnienie sytuacji finansowej, która może ulec zmianie u osoby w dowolnym kierunku. Ważne jest, aby nie sprzedawać mu tego lub tego produktu pielęgnacyjnego, ale wyjaśnić, dlaczego lepiej go teraz używać..
W uczciwy sposób należy zauważyć, że pomimo trudnej sytuacji gospodarczej w kraju, odwiedzający nadal aktywnie korzystają z produktów do pielęgnacji domowej..
Co robić? Jeśli zauważysz, że produkt, który proponujesz jest wyraźnie niedostępny dla klienta, przechowuj w swoim arsenale tańszą linię produktów..