W napiętej sytuacji gospodarczej na rynku estetycznym kliniki są zmuszone podnosić ceny za usługi kosmetyczne. Potrzeba takiego kroku często przeraża kosmetologów prawdopodobieństwem obsługi klienta, ale nawet w tym przypadku można znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które będzie odpowiednie dla obu stron..
Jak znaleźć rozsądną równowagę pomiędzy wzrostem kosztów usług i ich jakości, a jednocześnie nie stracić stałych klientów kliniki? Natalia Goncharenko, CEO firmy Salon Marketing®, Beauty Salon Boss®, odkrywa przed czytelnikami tajniki udanego biznesu.
Jak zwiększyć koszty usług kosmetycznych dla klientów, aby zrozumieć sytuację
Jeśli mówimy o podniesieniu ceny usług kosmetycznych, to z reguły jest tak wiele warunków wstępnych, dlaczego tak mówimy. Dzisiaj głównym warunkiem takiego posunięcia była sytuacja siły wyższej w gospodarce..
Będziemy mówić otwarcie - nie zdarza się to co roku, a nawet co dziesięć lat - jest to sytuacja, gdy dolar i euro wzrosły trzy razy, a to wpłynęło na całą naszą działalność w najpoważniejszy sposób. Kiedy taka siła wyższa ma miejsce, w jakiś sposób robimy to wszystko, bez względu na to, jaki mamy model biznesowy, w jakim segmencie cenowym pracujemy, jaki mamy plan finansowy i jakie mamy plany na przyszłość, strategie i tak dalej. - i tak wszyscy podnosimy ceny.
Ktoś robi to bardziej, ktoś mniej, ktoś do końca, ktoś podbija natychmiast, ktoś zamyka i opuszcza rynek, a ktoś znajduje nowe, niestandardowe rozwiązania, a nawet poprawia swoją sytuację finansową..
Jeśli mówimy o tym, że firma nie zamierza zmienić swojego modelu biznesowego i konieczne jest jakoś podniesienie cen, najważniejszą rzeczą jest uprzedzenie klientów, że twoje usługi kosmetyczne pójdą w górę.
Nie musisz robić tego nieoczekiwanie, nie powinno się zdarzyć, że klient przyjdzie do Twojej kliniki następnego dnia i zobaczy, że cena wzrosła o 10-15%, a nawet 20%. Tak nie może być. Konieczne jest poinformowanie klientów z wyprzedzeniem, że zamierzasz podnieść cenę, od kiedy planujesz to zrobić, a także zaoferować im opcje na temat usług w starej cenie, jaką mogą otrzymać w najbliższej przyszłości..
Jakich usług kosmetycznych lub promocji możesz utrzymać klientów, gdy zmieniają się ceny?
W formie niestandardowego rozwiązania niektóre z nich otwierają się równolegle z przedsiębiorstwem kosmetycznym w niższym segmencie cenowym iz innym portfelem usług, z różnymi kosmetykami, z innymi technologiami, koncentrującymi się na innych możliwościach klientów..
Kolejnym dobrym posunięciem w przypadku wymuszonego wzrostu cen usług kosmetycznych jest przeprowadzenie jakiejś akcji promocyjnej. Każda akcja promocyjna natychmiast zwiększa napływ nowych klientów - to fakt, i musimy o tym pamiętać.
Od podwyżki cen należy również dokonać promocji. Następnie możesz dać obecnym i nowym klientom możliwość skorzystania z niektórych usług przy użyciu określonych programów - na przykład poprzez zakup subskrypcji..
Skupiam twoją uwagę - to nie jest stały program. Wszyscy już macie stały system subskrypcji. Ale teraz masz zamiar podnieść ceny, na przykład za miesiąc, ogłaszamy je z góry i dajemy ludziom możliwość zakupu, powiedzmy, jednorazowej subskrypcji na usługi specjalne lub na pewną kwotę, co daje im później prawo, na przykład, dwa miesiące po wzroście ceny skorzystaj z usług za tę kwotę po starej cenie.
Jest to korzystne dla klienta, ponieważ jesteś wobec niego lojalny, dajesz mu możliwość korzystania ze starej ceny przez jakiś czas. Jest to korzystne dla Ciebie, ponieważ dostajesz napływ kapitału obrotowego, dzięki któremu możesz zintensyfikować zakupy, zakup leków i inne działania.
Oczywiście jest to tylko jeden ze sposobów, ale jest najważniejszy i powinien poprzedzać wzrost cen usług kosmetycznych..
Zobacz także: Co jest ważniejsze dla pacjenta: rozwój nowych technologii lub zrozumienie jego problemów?