Klinika chirurgii plastycznej i medycyny przeciwstarzeniowej "ANA-COSMO" to sztandarowy produkt na rynku medycyny estetycznej, który niedawno świętował 20-lecie istnienia. Ponad 24 000 klientów skorzystało z usług firmy, większość z nich zwróciła się do rekomendacji swoich przyjaciół. W wywiadzie dyrektor generalny grupy firm Cosmo-Trade, której częścią jest klinika ANA-KOSMO, oraz ideologiczna inspirator kliniki, Oksana Denishchuk, mówili o wartościach firmy, unikalnych zintegrowanych programach przeciwdziałających starościom, wspólnych tajemnicach doboru personelu, zasadach pracy z różnymi typami klienci i wielu innych.
W jaki sposób pojęcie kliniki ANA-COSMO różni się od jej konkurentów??
Wartościami naszej kliniki są obsługa klienta, ciągły rozwój i innowacje. Klient ma zawsze rację - to nasza złota zasada. Bardzo poważnie traktujemy tezę "nie szkodzić". Przed rozpoczęciem pracy z nowym sprzętem lub przy użyciu nowej metody nasi specjaliści muszą przejść przez kilka etapów certyfikacji, aby zagwarantować naszemu klientowi bezpieczeństwo procedury i oczekiwanej jakości. Często pierwszym etapem są szkolenia od najlepszych lekarzy za granicą. W trosce o bezpieczeństwo pacjentów i jakość świadczonych usług, ANA-COSMO od wielu lat otrzymuje najwyższą akredytację Ministerstwa Zdrowia Ukrainy, które obecnie otrzymują jednostki, oraz międzynarodowy certyfikat jakości ISO 9001.
Skrypty opracowywane są dla każdego etapu pracy z klientem - jasne pisemne zasady dla każdej sytuacji..
Kierując się 20-letnim doświadczeniem, byliśmy w stanie przeanalizować wszystkie możliwe sytuacje z klientem i opracować dla nich rozwiązania. Szczególnie ważne jest indywidualne podejście do klienta. W tym celu przeprowadzamy konsultacje medyczne, podczas których omawiamy sprawę pacjenta, aby wybrać najbardziej skuteczną metodę rozwiązania jego pytania..
Zawsze nadążamy za duchem czasu i korzystamy z najbardziej innowacyjnych i wysokiej jakości sprzętu. Na przykład mamy Сutera - Nr 1 na świecie wśród aparatów do usuwania naczyń krwionośnych i odmładzania skóry. A dzięki urządzeniu podnoszącemu Ulthera SMAS, wykonujemy najbardziej skuteczne nieinwazyjne naprężanie skóry..
Nasza firma zatrudnia tylko wysoko wykwalifikowanych specjalistów, którzy nie przestają się rozwijać w swojej dziedzinie. Co sześć miesięcy personel kliniki przechodzi wewnętrzną certyfikację. Motywuje ich do ciągłego rozwoju i sprawia, że są pewni swojego profesjonalizmu. Mamy bardzo wysokie wymagania i standardy, a ich bezwarunkowa przynależność, akademickość i zdolność uczenia się to trzy zasady, na których opiera się nasza praca..
Jakie procedury są wykonywane w klinice "Ana-Cosmo"?
"ANA-COSMO" to klinika chirurgii plastycznej i medycyny przeciwstarzeniowej, zapewniająca pełen zakres usług estetycznych. Klinika jest kierowana przez jej właściciela Pavela Denishchuka, sekretarza krajowego Międzynarodowego Stowarzyszenia Estetycznych Chirurgów Plastycznych ISAPS, członka zarządu USAPS (Ukraińskiego Towarzystwa Chirurgów Plastycznych Estetycznego), który śledzi wszystkie trendy i innowacje rynku i skutecznie je wdraża.
Nie reklamujemy chirurgii plastycznej jako naszych głównych usług. Niemniej obciążenie pracą naszego oddziału chirurgii plastycznej jest bardzo wysokie. Wszyscy pacjenci przychodzą na zalecenia. Naszym głównym celem jest kompleksowy program odmładzania ciała i wyglądu dla kobiet i mężczyzn trwający od 3 do 12 tygodni. Takie programy pozwalają nie tylko poprawić wygląd pacjenta, ale także przywrócić młodość, energię, aby zmaksymalizować liczbę zdrowych lat życia. Wraz z tym, bardzo aktywnie wykorzystujemy najbardziej zaawansowane technologie komórkowe na świecie (odmłodzenie za pomocą autologicznych fibroblastów, komórek macierzystych), aparaturę i zastrzyk.
Opowiedz nam o swoich złożonych programach odmłodzenia
Teraz nasza klinika koncentruje się na opracowaniu indywidualnego programu odmładzania dla każdego klienta. Rzeczywiście, aby osiągnąć trwały efekt przeciwstarzeniowy, nie wystarczy po prostu przeprowadzić procedurę. Jesteśmy przekonani, że rozwiązania problemu estetycznego należy podejść kompleksowo, ponieważ często są one bezpośrednio związane z problemami zdrowotnymi. Ale nawet jeśli zewnętrzna manifestacja jest związana z naturalnymi procesami starzenia się organizmu, efekt zabiegów będzie o wiele bardziej zauważalny, jeśli kobieta na przykład dostosuje hormony, uzupełni niezbędną równowagę witamin i pierwiastków śladowych.
Kobieta poniżej 35 roku życia chce być seksowna, więc zwiększa jej usta i klatkę piersiową, podkreśla jej kości policzkowe. Ale w priorytecie 45-tki staje się zdrowie.
W ramach złożonych programów anti-age nasza praca składa się z kilku etapów:
• Historia podejmowania i, w razie potrzeby, leczenie z odpowiednimi specjalistami. Dlatego nasi klienci przechodzą badania, podczas których ujawniają się czasem różne rodzaje chorób, których nie byli nawet świadomi..
• Wielokrotna konsultacja, podczas której sprawdzamy wyniki i ustalamy nasze dalsze działania. W ramach złożonych programów pracujemy w 4 kierunkach: homeopatia, kroplomierze dożylne, plazmafereza, oczyszczanie organizmu (detoks).
• Następnie, w zależności od oczekiwanego rezultatu, dobierane są procedury estetyczne - technologie komórkowe, aparatura i zastrzyk, chirurgia plastyczna..
Do tej pory takie kompleksowe indywidualne podejście znacząco poprawia samopoczucie i kondycję pacjenta, a także zapewnia stabilny efekt estetyczny..
Jakie są dziś najbardziej popularne procedury??
Oczywiście, obecnie często oferuje się klientom procedury wstrzykiwania. Sądzę jednak, że jest to narzucona potrzeba, ponieważ ten rodzaj usługi nie wymaga dużych nakładów finansowych i pracy, co oznacza, że specjaliści są zainteresowani jej promocją. Jednak same procedury iniekcji nie wystarczą, ponieważ nie eliminują przyczyn problemu estetycznego. Dlatego naszym celem jest promowanie zintegrowanego podejścia do piękna i młodzieży..
W zeszłym roku zażywanie skóry bez iniekcji za pomocą innowacyjnego aparatu Ulthera jest bardzo popularne, ponieważ jedna procedura daje bardzo namacalny rezultat..
Wcześniej taki efekt można było osiągnąć tylko chirurgicznie..
Oczywiście pożądane są takie usługi, jak dermatogeneza, usuwanie naczyń krwionośnych, depilacja laserowa i foto-depilacja. Mielenie mikro, mezoterapia bez iniekcji, wymiana osocza.
Mamy całkiem sporo klientów, którzy pochodzą z zagranicy. Są to głównie imigranci z Ukrainy, którzy mieszkają we Włoszech, Niemczech, Szwajcarii i USA. Często korzystają z usług chirurga plastycznego i procedur związanych z dokręcaniem skóry, objętościowymi tworzywami sztucznymi, toksyną botulinową, lipofillingiem i kroplami anti-aging..
Czym jest "trudny klient"? Jak sobie z tym poradzić? Czy masz specjalne podejście??
Istnieje teoria, że dowolną grupę ludzi można podzielić na trzy kategorie: 10% pokocha ciebie i twój produkt, ale zawsze będzie kolejne 10% klientów, którzy będą nieszczęśliwi bez względu na to, co zrobisz..
Pozostałe 80% to klienci, z którymi musisz pracować i szukać swojej lojalności. Posiadamy unikalne, opracowane przez nas skrypty, instrukcje, zgodnie z którymi pracownicy i muszą współpracować z klientami. Każda osoba potrzebuje specjalnego podejścia..
Jeśli klient jest "trudny", lepiej, aby pracował z nim główny lekarz lub bardziej doświadczony kosmetolog. Jeśli pacjent jest introwertykiem, staramy się stworzyć dla niego najbardziej komfortowe warunki i wybrać lekarza o spokojniejszym usposobieniu..
Wszyscy klienci są inni. Ktoś może wpaść w zły nastrój lub po prostu musi zaspokoić swoje ego. Daj mu taką szansę! W trudnych sytuacjach specjalista musi pomyśleć: czy chce zatrzymać klienta lub udowodnić swoją sprawę? Klient jest tym, kim jest i trzeba go wysłuchać, zrozumieć, odpowiednio opracować program przeciwdziałania starościom i zapewnić mu usługi na najwyższym poziomie..
Klinika "ANA-COSMO" od 20 lat. Powiedz mi, czy wymagania klientów zmieniły się w tym okresie.?
Oczywiście różnica między klientem sprzed 20 lat a obecną jest bardzo duża. Klient stał się trudniejszy i bardziej wymagający. Czasami jest lepszy niż kosmetyczka, która może powiedzieć, czego potrzebuje. Dziś jest przygotowany i już testuje kompetencje specjalisty. Jeśli wcześniej tylko 15% klientów posiadało informacje, obecnie około 70% naszych pacjentów ma pewną bazę wiedzy..
Służysz wielu gwiazdom show biznesu. Czy jest jakaś specyfika pracy z nimi??
Tak, różnią się tym, że podejmują decyzje impulsywnie, a czasami irracjonalnie. Jednym z błędów lekarzy podczas pracy z nimi jest szczegółowe wyjaśnienie mechanizmu działania, patogenezy, ale często nie potrzebują tych szczegółów. Ważne jest, aby byli wysłuchani i otrzymywali kluczowe informacje w przystępnym języku. Jeśli znajdziesz wspólny język z ludźmi kreatywnymi, zrozumiesz, że są oni najsłodszymi ludźmi, którzy są charyzmatyczni w szaleństwie i dają tylko ogromny zastrzyk energii.!
Trudniej jest pracować z klientami, którzy nie pochodzą z własnej inicjatywy, ale dlatego, że ich twórcy obrazu nalegali na potrzebę pewnych estetycznych procedur. Osoba, która została dosłownie poprowadzona ręką, jest początkowo negatywnie usposobiona i zamknięta, więc bardzo ważne jest, aby znaleźć do niego podejście i zaszczepić zaufanie.
Czy masz kryteria wyboru pracowników??
Dla nas ważne jest, aby osoba była fanką swojej działalności. Ponadto kandydat musi zostać szybko przeszkolony, otwarty na nowe i gotowy do rozwoju. Ponadto osoba powinna być wdzięczna, ponieważ wdzięczność jest krokiem w kierunku bogactwa i rozwoju. Do selekcji kandydatów używamy także różnych testów, moich ulubionych - od Yitzhak Adizes. Doceniam uczciwość u ludzi, ponieważ są rzeczy, w których nie ma kompromisów. Jedynym konfliktem, który nie może zostać rozwiązany, jest konflikt wartości..
Obsługa klienta, profesjonalizm, poświęcenie dla firmy i jego pracy, szybki rozwój i umiejętność pracy w zespole to jedne z najważniejszych cech, które powinien mieć pracownik kliniki ANA-COSMO.
Jakie są plany kliniki "ANA-COSMO" na najbliższą przyszłość??
Obecnie pracujemy nad organizacją Międzynarodowego Kongresu Chirurgii Plastycznej i Medycyny Estetycznej "Nowoczesne techniki odmładzania twarzy" z udziałem zagranicznych prelegentów. Odbędzie się w Kijowie w dniach 16-17 marca (2018 r.). Znany chirurg plastyczny Brian Mendelsohn (jeden z trzech najlepszych chirurgów na świecie) potwierdził już swój udział. Jest uznanym na arenie międzynarodowej specjalistą od anatomii i starzenia się twarzy, twórca techniki podnoszenia SPACE. W tej chwili oczekujemy potwierdzenia od światowej klasy dermatologów. Jestem pewien, że to wydarzenie przyczyni się do poprawy kultury i profesjonalizmu w medycynie estetycznej..