Aby zapewnić wysoką rentowność każdej firmy, w tym medycznej, musisz być w stanie nie tylko przyciągnąć klientów, ale także ich zatrzymać. Zwiększenie lojalności klientów jest ważnym zadaniem, które można rozwiązać za pomocą nowoczesnych narzędzi. Jednym z tych narzędzi jest prawidłowe modelowanie procesów biznesowych. Maxim Moskalenko - dyrektor naczelny niemieckich klinik stomatologicznych, profesor nadzwyczajny Wydziału Zarządzania Zdrowiem w NMU. Bogomolety - w wywiadzie dla wyjaśnienia, dlaczego właściwe modelowanie procesów biznesowych pomaga zwiększyć lojalność klientów.
Maxim Moskalenko - dyrektor naczelny niemieckich klinik stomatologicznych, profesor nadzwyczajny Wydziału Zarządzania Zdrowiem w NMU. Modląc się
Jak zwiększyć lojalność klientów i być skutecznym poprzez odpowiednie modelowanie procesów biznesowych?
Zobaczmy, jaki jest proces. Jest to kolejna zmiana stanu obiektu w czasie. W tłumaczeniu z łaciny słowo to oznacza promocję. Taka pewna dynamika biznesu z jednej strony i sztywno ustalona powtarzalna sekwencja operacji i działań z drugiej. A wszystko to powinno ostatecznie mieć na celu odtworzenie określonego produktu lub wykonanie usługi zgodnie z wcześniej stworzonym scenariuszem. Ten scenariusz jest wykonalny, jeśli zajmujesz się projektowaniem i tworzysz własny wzór interakcji w swojej strukturze..
Każda organizacja jest dosłownie zszyta procesami biznesowymi - kierowniczymi i operacyjnymi, kluczowymi i strukturalnymi, kluczowymi i wspierającymi, wewnętrznymi i zewnętrznymi, usługowymi i zorientowanymi na klienta. W naszej specjalności - nadal medyczne i kliniczne; procesy i standardy jakości i bezpieczeństwa.
Żaden system nie działa w próżni - na niego mają wpływ inne systemy z zewnątrz i wewnątrz samej organizacji..
Wszyscy dobrze wiemy, że żaden system nie funkcjonuje w próżni - na niego mają wpływ inne systemy z zewnątrz i wewnątrz samej organizacji. Każdy specjalista lub pracownik podejmuje decyzje, przekazuje informacje, podejmuje działania i działania, reaguje na to, co się z nim dzieje, wpływa na innych kolegów. Te same działania, działania i decyzje są przeprowadzane lub nie są przeprowadzane (gorzej) przez naszych pacjentów i przyszłych klientów..
Ty i ja musimy nauczyć się tworzyć i dostosowywać procesy w biznesie medycznym, aby generować pożądany rezultat dla nas. Zauważam, że wynik jest obligatoryjnym atrybutem każdego procesu biznesowego, a same procesy biznesowe bez niego nie istnieją. Każdy z nas musi jasno zrozumieć, co zachować, a co odrzucać, czego brakuje i co należy dodać do istniejących procesów..
Dlaczego jest to dla mnie ważne?
Kluczowe procesy biznesowe wspierają i wdrażają ważne strategiczne decyzje, które mogą efektywnie porównywać aktywność ludzi w określonej strukturze z celami organizacji. Takie procesy określają profil i istotę biznesu, twoją filozofię zarządzania. W końcu ten ostatni maksymalnie ujawnia i zwiększa lojalność klientów..
Ty i ja musimy nauczyć się tworzyć i dostosowywać procesy w biznesie medycznym, aby generować pożądany rezultat dla nas..
O czym rozmawiamy podczas mojej rozmowy?
Podczas mojego raportu na konferencji Business Shot, która odbędzie się 12 maja w Kijowie, my:
- Zrozumiemy, jaki jest właściwy proces biznesowy i jaki ma on wpływ na sukces Twojej firmy..
- Zobaczymy, co powinno być podstawą udanych procesów. Porozmawiajmy o predyktorach kluczowych procesów w biznesie medycznym..
- Nauczmy się modelować procesy biznesowe.
- Zobaczmy razem, jak eliminować bariery i unikać błędów w planowaniu i wdrażaniu swoich usług..
- Na koniec wspólnie odpowiemy na główne pytanie: "Dlaczego niektórzy odnoszą sukces, a inni nie?"
Zarządzaj rejestracją uczestnictwa w konferencji Business Shot, aby dowiedzieć się, jak zwiększyć lojalność klientów, zorganizować firmę medyczną i prawidłowo korzystać z nowoczesnych narzędzi, aby zwiększyć rentowność swojej firmy.!
Zadaj pytania, którymi jesteś zainteresowany, dotyczące roli procesów biznesowych w zwiększaniu lojalności klientów w komentarzach do tego artykułu i uzyskaj odpowiedzi na nie 12 maja w Business Shot!