Rozwój rynku usług medycznych wymaga od lekarza nie tylko profesjonalnej wiedzy i doświadczenia, ale także umiejętności prawidłowego pozycjonowania się i tworzenia osobistej marki. Co to jest markowy lekarz, jakie narzędzia są niezbędne dla nowoczesnego lekarza, aby zwiększyć konkurencyjność i przyciągnąć pacjentów - powiedziała Nina Kulczewicz - założycielka agencji PR Victory PR, specjalistka od PR, ekspert w dziedzinie marek osobistych.
Nina Kulchevich, założycielka PR-agencje Zwycięstwo PR, specjalista w PR, osobisty ekspert ds. brandingu
- Jakie zmiany nastąpiły w osobistej marki lekarza dzisiaj i dziesięć lat temu?
- Dziesięć lat temu nikt nawet nie pomyślał o osobistej marki lekarza. W czasach sowieckich powstało otoczenie: lekarz wie lepiej. Ważną rolę odgrywają dwa czynniki - stopień zawodowy lekarza i dobre rekomendacje. Po uzyskaniu stopnia profesorskiego lekarzowi przydzielono strumień pacjentów, podobnie jak lekarz, którego nazwisko i telefon zostały przekazane z rąk do rąk. Ponadto, w przypadku braku dostępu do Internetu, opinia pacjenta była łatwiej akceptowana przez specjalistów..
Z powodu braku zrozumienia narzędzi, instalacji faktu, że medycyna jest wolna, a kryzys w kraju, lekarze nie byli w stanie poprawić swoich umiejętności. Internet i komputery były luksusem, a szansa, aby dokądś się uczyć - wielki sukces "specjalnego". Jednak nadal pojawiały się prywatne kliniki oferujące usługi oparte na opłatach, ale wygodniejsze dla pacjentów. W naszych czasach przejście na poziom państwowy od medycyny państwowej do medycyny prywatnej nie jest daleko. Relacje rynkowe oznaczają wolność wyboru i konkurencję, co oznacza, że reguły gry się zmieniają..
Możliwość informowania potencjalnych klientów, zapewniania im nie tylko opieki medycznej, ale także bardziej komfortowej obsługi - to właśnie stanie się kluczowym elementem. Marki lekarzy zdecydowanie zyskują na liczbie pacjentów. Lekarze muszą rozumieć zarówno swoje praktyki i narzędzia marketingowe, jak i zrozumieć, jak budować reputację. Zwycięstwo w konkursie będzie dla tych, którzy nie wahają się być bardziej widoczni, rozmawiać o swoich doświadczeniach, dzielić się wiedzą z szeroką publicznością, pracować nie tylko w biurze z pacjentem, ale także w jego promocji.
Przede wszystkim reputacja prywatnych klinik może zostać zbudowana na top managerach, czyli na kluczowych lekarzach, którzy świadczą określone rodzaje usług medycznych. W związku z tym należy wykazać ciągły rozwój zawodowy, dostępność odpowiednich rozwiązań profesjonalnych, zadowolonych pacjentów i tak dalej..
- Jako lekarz zwiększ swoją konkurencyjność i lojalność, korzystając z praktycznych narzędzi do budowania swojej marki.?
- Ważne jest, aby stale informować o swoich osiągnięciach, doświadczeniu, wiedzy. Publikuj komentarze, publikuj eksperta i przeglądaj artykuły w najważniejszych publikacjach, które poczytają pacjenci. Zrób dodatkowe spotkania konsultacyjne. Porozmawiaj o innowacjach w swojej dziedzinie specjalizacji, przeprowadzaj kursy mistrzowskie, otwarte spotkania z kolegami i bądź aktywnym graczem na rynku. Ważne jest, aby rozwijać i nie tracić czasu na przydatne informacje dla pacjenta. Jeśli jesteś dentystą odtwórczym, powinieneś zgłosić aktualizacje i innowacje w tej dziedzinie. Nie bój się komentować nowości dotyczące ram prawnych i problematycznych obszarów opieki zdrowotnej. Bądź otwarty na problemy pacjenta. I nie zapomnij podzielić się opinią na temat swojej pracy..
- Jakie są główne błędy popełniane przez lekarzy w pozycjonowaniu się?
- Trudno jest ocenić pozycjonowanie, o ile większość lekarzy nie ma takiego zrozumienia i wiedzy o tym, czym jest pozycjonowanie. Z reguły wszystko odbywa się samo, bez uciekania się do profesjonalistów, intuicyjnie. Jednak istnieją dobre przykłady pozycjonowania, w szczególności pediatra Komarovsky. Idealnie obrobiony obraz, w którym znajdują się wszystkie niezbędne komponenty dla docelowych odbiorców (matki). Istnieje przeważająca władza - dzięki programom telewizyjnym, stronie internetowej, filmom szkoleniowym. Analiza najpilniejszych problemów matek pomaga zdobyć wykształcenie tak szybko, jak to tylko możliwe, tak konieczne i niewystarczające. W końcu opieka nad dzieckiem i wychowanie dziecka nie odbywa się w szkołach i instytutach. Często matki szukają porady od siebie nawzajem, a możliwość skonsultowania się z lekarzem, który znajduje się w przestrzeni informacyjnej (to jest radio, telewizja, gazety), wzbudza w nim zaufanie. W rezultacie zwiększa się zapotrzebowanie na usługi medyczne..
Największy błąd lekarzy - skromność i chęć pozostawienia wszystkiego przypadkowi. Lekarze ze starej szkoły uważają, że nie jest wcale konieczne nie tylko mówienie o swoich osiągnięciach czy wdzięcznych pacjentach, ale nawet pisanie o sobie w sieciach społecznościowych o czymś innym niż imiona i nazwiska. Ale nawet wyrażenie "pediatra z 15-letnim doświadczeniem" zamiast "kocham chamomiles i romanse" może przyciągnąć nowych pacjentów.
- Co powinien użyć lekarz, aby zbudować markę osobistą: media, blog, osobistą stronę internetową?
- Media - mówienie jako ekspert, komentowanie niektórych próśb dziennikarzy.
Blog - aby uzyskać informacje o nowych wydarzeniach w dziedzinie specjalizacji, udzielać porad pacjentom, fachową ocenę wiadomości na temat opieki zdrowotnej, dzielić się opinią na temat przygotowań.
Witryna internetowa jest potrzebna jako wizytówka, gdzie pacjenci mogą przeglądać szczegółowe informacje o lekarzu i jego doświadczeniu, recenzje, zadawać pytania, rozumieć, gdzie i kiedy się skontaktować, uzyskać natychmiastową konsultację..
Strona osobista w sieciach społecznościowych jest po prostu obowiązkowa dla lekarzy, którzy chcą być liderami opinii i tworzyć własne obszary specjalizacji. Często dziennikarze korzystają z sieci społecznościowych, aby wyszukiwać ekspertów i komunikować się z nimi..
Czy chciałbyś uzyskać wiele cennych informacji i nauczyć się, jak stosować go w praktyce, aby zwiększyć konkurencyjność i zdobyć zaufanie pacjentów? Chcesz stworzyć swojego własnego osobistego lekarza markę? Następnie spiesz się, aby zarejestrować się na udział w wyjątkowym wydarzeniu "Dzień marketingu dla branży medycznej", który odbędzie się 28 stycznia 2017 r. W Kijowie. Znajdziesz cały dzień przydatnych raportów i mnóstwo możliwości rozwoju biznesu.!