Nie ma zwyczaju mówić o tym, jak zachowują się ci, którzy szukają pomocy medycznej. Tymczasem nieadekwatność i chamstwa pacjentów jest drugim najważniejszym powodem (po dużym obciążeniu), zmuszającym lekarzy do zmiany pracy.
Młodzi specjaliści stają się najczęściej obiektem agresji psychologicznej - to oni słyszą epitet "Pigalitsa" w swoim wystąpieniu, wątpliwości co do poziomu kwalifikacji i stwierdzenia typu "Wiem lepiej, jak mnie leczyć". Faktem jest, że boors mają dobrze rozwiniętą intuicję i obserwację. Wybrane ofiary opierają się na pozycji władzy: czują się z kim lepiej nie angażować się i gdzie można wyrazić siebie "w całej swojej chwale". Dlatego obrażają przede wszystkim ludzi, którzy nie mają dostatecznej pewności siebie, niskiej samooceny, wysokiego poziomu wychowania i niskiej tolerancji dla sytuacji konfliktowych..
Jednak czasami nawet doświadczeni i autorytatywni specjaliści są atakowani przez niezrównoważonych i agresywnych pacjentów, czując, że nie są w stanie utrzymać spokoju i polegają wyłącznie na intuicji i doświadczeniu..
Warunki udanego chamstwa
Aby grubiaństwo "miało miejsce", chór musi dotknąć czegoś wartościowego i znaczącego dla "ofiary" - wyglądu, zdolności intelektualnych, godności. W przeciwnym razie, jeśli nie popchnie się osoby do spodziewanej reakcji, nie wywołując oburzenia i urazy, szynka znajduje się w najgłupszej pozycji.
Aby uzyskać zdolność wzniesienia się ponad sytuację i nie reagować na nią "od środka", musisz nauczyć się nie patrzeć na nieodpowiednie zachowanie cady, ale z powodów leżących u jej podstaw. Na przykład, nie reaguj bezpośrednio na chamstwo, ale spytaj spokojnym tonem, czy stało się łatwiejsze dla osoby prześladowczej, ponieważ zachowywał się w ten sposób. Wyższa umiejętność komunikowania się z boorem - aby dać mu możliwość pozbycia się uczuć rozrywających się od wewnątrz bez uszczerbku dla własnej osobowości.
Zasady przeciwko chamstwu
1. Zachowaj spokój. Twoje zamęt, łzy, podnosząc głos lub jakąkolwiek inną emocjonalną reakcję są dokładnie tym, czego szuka prześladowca. Pamiętaj: najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić w odpowiedzi na zniewagę, jest zaprzeczenie, że ma się okazję zobaczyć obelgi i ból, jakiego oczekuje. W ten sposób odradzasz zniewagę i nie pozwalasz agresorowi osiągnąć celu: wyżywić swoją energię.
Postaraj się odpowiedzieć spokojnie i pewnie. Przedstaw swój punkt widzenia zdecydowanie i jasno. Nie mów za gbur i nie odpowiadaj mu na swój sposób. Najczęściej odbiór jest naprawdę skuteczny "im głośniej i szybciej pacjent jest niegrzeczny, wolniej i ciszej, ja odpowiadam".
2. Oddziel przyczynę od okazji. To, co gryzie chłopca od środka i sprawia, że zachowuje się w określony sposób, nie zawsze leży na powierzchni i jest rozpoznawane nawet przez niego samego. Staraj się skupić na możliwych przyczynach nieuprzejmości pacjenta..
Nie bierz swojej agresji na swoje konto. Wszakże prawdziwym powodem nieodpowiednich zachowań może nie być niekompetencja lub brak profesjonalizmu, ale wiele trudności i trudności, z jakimi spotkała się ta nieszczęśliwa osoba w życiu - od niechęci matek we wczesnym dzieciństwie po zerwane guziki..
Jeśli podejrzewasz, że jesteś po prostu zły, odrzucisz grzeczność jako najlepszą broń..
- Słuchaj cada bez przerywania;
- wyjaśnić istotę jego roszczeń; dowiedzieć się,
- jakie działania, jego zdaniem, są konieczne, aby rozwiązać problem;
- dziękuję za udział;
- Podaj własną wizję rozwiązania problemu.
3. Rozpoznaj fakt nieuprzejmości. Czasami, na ogół, normalni ludzie są niegrzeczni sytuacyjnie, gdy pod wpływem panujących okoliczności odbiegają od ogólnie przyjętych norm zachowania. Na takim stwierdzeniu faktu "zachowujesz się głupio" zachowuje się jak zimny prysznic.
Pozwól agresorowi uwolnić się od pary i, mówiąc spokojnym głosem, powiedz mu, że to, czego teraz musiałeś słuchać, to szczera chamstwa i nie zamierzasz kontynuować komunikacji w ten sposób. Grzecznie zasugeruj, żeby zmieniono ton lub skontaktuj się z kierownictwem instytucji medycznej z skargą na twoją odmowę pracy z nieuprzejmym pacjentem. Zwykle arogancja ginie w drodze do urzędu szefa wydziału..
4. Wezwij pomoc z poczuciem humoru. Nie traktuj poważnie cad samemu sobie. Traktuj odcinek jako element komedii absurdu. Ironiczny uśmiech na twoich ustach jest naprawdę nieoczekiwany dla chamów. Ona miesza swoje plany.
Jeśli jesteś pewien, że pacjent ma początki poczucia humoru, możesz odpowiedzieć na grubiaństwo nieszkodliwego, ale zabawnego dowcipu. Czasami pozwala to rozładować sytuację. Bądź jednak ostrożny - nieudany żart może pogorszyć sytuację..
5. Diagnozuj psychozę w czasie. Ważne jest, aby odróżnić zdrowego cada od obłąkanego. Odurzeni pacjenci, bezczelni, psychopaci, ludzie z pobudliwym układem nerwowym - są niezwykle trudnymi przeciwnikami, ale mimo wszystko są zdrowi i muszą być pociągnięci do odpowiedzialności za swoje czyny..
Konieczne jest odróżnienie ich od pacjentów w stanie psychozy. To nie tylko osoby zarejestrowane w klinice psychiatrycznej. Czasami ostre stany rozwijają się szybko, a lekarz powinien rozpoznać pierwsze objawy psychozy i natychmiast wezwać psychiatrę. Zmieszana mowa, nieukierunkowane działania, utrata orientacji w czasie, przestrzeń i jaźń, niezdrowy blask oczu powinny cię ostrzec. Postaraj się uspokoić pacjenta, pod wymyślną wymówką, opuść biuro i zadzwoń na pogotowie psychiatryczne..
6. Pamiętaj, aby skorzystać z ochrony prawnej. Mimo że obelgi i chamstwa wobec lekarzy są zjawiskiem powszechnym, rzadko wnoszą sprawę do sądu. Jednakże masz możliwość korzystania z własnego konstytucyjnego prawa do ochrony profesjonalnej reputacji. Jeśli jesteś gotowy, aby chronić swoją profesjonalną reputację:
- zaprosić świadków do biura (lepiej włączyć innych pacjentów);
- włącz dyktafon (włączając dyktafon, musisz poprawnie nagrać "Ja, dr Iwanow, nagrywam rozmowę z pacjentem Pietrowem w celu ochrony własnych praw"
- wezwać organy ścigania.
Mając dowód na popełnienie przestępstwa przeciwko tobie, możesz złożyć wniosek do prokuratury.