"Możesz być profesjonalistami na bardzo wysokim poziomie, doskonalić swoją wiedzę i umiejętności. Ale pewnego dnia napotkasz problem, który może zabić twoją prywatną praktykę lub przychodnię. To morderstwo odbędzie się cicho i niezauważenie, ale zniweczy wszelkie wysiłki, jako profesjonalista. Dlatego ważne jest, aby nie popełniać błędów ". Dlatego rozpoczęła ekskluzywny wywiad dla marketingu i szkolenia personelu medycznego Terri Wojak na Światowym Kongresie IMCAS - Aesthetic Surgery & Cosmetic Dermatology. Chodziło o personel kliniki - administratorów, pielęgniarek, specjalistów. W rzeczywistości ich obowiązki obejmują nie tylko wiedzę zawodową, ale także komunikację z pacjentem..
Szkolenie personelu w zakresie usług estetycznych jest jednym z kluczowych punktów. Pracownicy są zobowiązani do maksymalizacji zaangażowania i poświęcenia. Nie mają prawa do zaniedbania, ponieważ dotyczą zdrowia i urody pacjentów. Dziś, w realiach rynku, ważne jest nie tylko zapewnienie wysokiej jakości usług estetycznych, ale także kompetentna komunikacja na wszystkich etapach, aby zdobyć lojalność klientów. W artykule zostaną rozważone najbardziej skuteczne metody szkolenia personelu, główne błędy przedsiębiorców, które mogą zniszczyć firmę..
Szkolenie osoby w medycynie estetycznej: najskuteczniejsze metody
Jestem przekonany, że odpowiednie szkolenie personelu jest jednym z kluczowych punktów. Istnieje kilka skutecznych metod szkolenia pracowników, a mianowicie:
- Praktyka bezpośrednio u lekarza jest, moim zdaniem, najskuteczniejszą metodą. Nowy pracownik ma możliwość zobaczenia na własne oczy, w jaki sposób lekarz prowadzi pacjenta, w jaki sposób wykonywane są zabiegi, nadzoruje reakcję pacjentów. Pomaga im to zapewnić innym pacjentom wyczerpujące informacje i odpowiedzieć na wszystkie pytania..
- Skuteczne są również comiesięczne konferencje, na których każdy pracownik ma możliwość wymiany interesujących informacji z publicznością (współpracownikami). Daje to świadomość znaczenia tej osoby w zespole. Motywuje do ciągłego rozwoju i samokształcenia. Specjalista wybiera interesujący temat i przygotowuje raport. Mogą to być najnowsze informacje na temat peelingów chemicznych, technik wstrzykiwania itd. - wszystko, co budzi jego żywe zainteresowanie..
- Krótkie ulotki, na których pracownicy omawiają bieżące problemy. Pomaga to wszystkim działom firmy działać tak płynnie i wydajnie, jak to tylko możliwe..
Jak zdobyć lojalność klientów i zachęcić do wielokrotnych odwiedzin
Lojalność wobec Twojej firmy jest niezwykle ważna dla udanego biznesu. Przede wszystkim lojalność klientów zależy od jakości świadczonych usług estetycznych. Na drugim miejscu jest komunikacja..
Kod bloku Dobrze skoordynowana praca całego zespołu również odgrywa ważną rolę, ponieważ dobra obsługa powinna być absolutnie na wszystkich etapach komunikacji z klientem..
Niektórzy pacjenci mogą powrócić po 6, 9 miesiącach lub nawet roku, ale chcemy, żeby przyszli wcześniej. Dlatego ważne jest, aby poinformować ich o wszystkich usługach, które mogą być dla nich istotne..
Jeśli masz prawidłową i bliską komunikację, to wiesz, czego naprawdę potrzebuje pacjent, a po rozwiązaniu problemu, z którym przybył, zaproponuj bardziej zaawansowany program. Na przykład, jeśli oferujesz dodatkowe procedury, których przebieg jest częstszy i regularny (lekkie peelingi chemiczne, inne procedury sprzętowe do pielęgnacji twarzy i ciała), klienci skontaktują się z tobą znacznie częściej, a Ty możesz zbudować z nimi bardzo blisko i godne zaufania. związek.
Jakie błędy popełniają lekarze w swojej prywatnej praktyce dotyczącej pracy z personelem?
Najczęstszym błędem, moim zdaniem, jest rekrutacja pracowników z pełnym przekonaniem, że można ich wyszkolić..
Są cechy, których nie można przywołać u pracownika. Na przykład, życzliwość, uważność i takt - nie wszyscy ludzie mogą się tego nauczyć. Dla wielu jest albo tam, albo nie. Warto zwrócić na to uwagę..
To powoduje, że pacjenci albo odczuwają bezpieczeństwo i komfort, albo niezadowolenie. I ostatecznie wpłynie to na reputację lekarza jako głównego aktora tej kliniki. Pacjenci przyjdą tylko w celu rozwiązania ostrych problemów. Dodatkowe usługi będą odbywać się gdzie indziej, a to prowadzi do pogorszenia się działalności.
Drugim błędem jest niewłaściwe szkolenie personelu. Wielu przedsiębiorców ignoruje potrzebę stażu "zanurzenia". W rezultacie nowy pracownik nie jest w stanie obserwować pracy lekarza. Oznacza to, że najprawdopodobniej nie będzie w stanie w pełni zrozumieć, jak działa lekarz, w jaki sposób osiąga pożądany rezultat i rozwiązuje zadania. A nasz mózg jest zaprojektowany tak, że jeśli czegoś nie wiemy, to zacznijmy myśleć. Ryzyko, że pacjent otrzyma zniekształcone informacje, jest bardzo wysokie. I to znów wpływa na wskaźniki wydajności biznesowej..
Najważniejsze aspekty pracy z personelem
Pierwszy - Potrzebna jest bardzo kompetentna selekcja personelu, ponieważ, jak powiedzieliśmy wcześniej, nie będziecie w stanie pielęgnować niezbędnych cech do pracy, jeśli nie ma w nich nawet początku..
Drugi - odpowiednie szkolenie. Nie lekceważ tego aspektu, uwierz. Słabo wyszkolony personel w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku to droga do nikąd..
Trzeci - dobrze skoordynowana praca zespołowa. Zespół musi zrozumieć misję, cele i sposoby osiągnięcia tych celów. Każdy powinien być częścią tego wielkiego i ważnego. W końcu dajesz pacjentom zdrowie i urodę
Dzięki tym trzem wielorybom będziesz w stanie stworzyć zespół profesjonalistów, którzy będą działać jako kompletny organizm i świadczyć usługi na najwyższym poziomie..
Czytaj także: Marketing partyzancki: niestandardowe pomysły przy minimalnych nakładach inwestycyjnych