Dzisiaj, w obliczu wielkiej konkurencji na rynku medycyny estetycznej, nie wystarczy już być profesjonalistą wysokiego szczebla z procedurą o dowolnej złożoności. W dzisiejszej rzeczywistości konieczne jest zapewnienie dobrej obsługi na wszystkich etapach interakcji z klientem. Ważne jest, aby pozyskać pacjenta, okazać życzliwość, wzbudzić w nim zaufanie i stworzyć dla niego atmosferę, w której będzie czuć się tak komfortowo, jak to tylko możliwe. I wierz mi, to nie tylko miękka sofa, przyjemna muzyka i uśmiechnięty administrator. Główne psychologiczne aspekty pracy z pacjentem wyłącznie dla czytelników zostały powiedziane przez słynnego chirurga plastycznego Brentona Kocha (USA) na Światowym Kongresie IMCAS 2018.
O magicznym frazie "ponieważ"
Badania wykazały, że ludzki mózg postrzega informacje po złożonym związku, ponieważ "ponieważ" jest bardziej wiarygodny. Rozważmy na przykład następujące zdanie: "Radzę zastosować toksynę botulinową w okolicy czoła, ponieważ w ten sposób możemy wygładzić zmarszczki i unieść linię brwi".
Składam propozycję klientowi, argumentuję jego racjonalność i wzmacniam gestami.
Co otrzymujemy w rezultacie? Język ciała wraz z grą słów pozwala lekarzowi nawiązać bliższy i bardziej ufny kontakt z klientem..
Język ciała: jak przywiązać wagę do pacjenta
Gesty są bardzo ważnym czynnikiem, który wpływa na wrażenie i stopień zaufania pacjenta. Podczas komunikacji z klientem, nie zamykaj rąk poniżej i nie umieszczaj bariery między tobą z założonymi rękami na klatce piersiowej. Wręcz przeciwnie, spróbuj otworzyć dłonie: w języku migowym wyjaśnimy, że jesteś życzliwy, chcesz pomóc i możesz zaufać.
Zauważam również, że znany "ok" gest (połączenie kciuka i palca wskazującego) działa w magiczny sposób: budzi zaufanie do twoich słów i jasno pokazuje, że oferujesz klientowi naprawdę poprawne rozwiązanie..
Zaufanie w głosie, umiarkowanie aktywne, życzliwe gesty mogą postawić nawet sceptycznego klienta wobec ciebie i twojej firmy. Dlatego nie powinniśmy ignorować tych aspektów wpływu psychologicznego..
Czy musimy podziękować klientowi
Jeśli korzystasz z usług linii lotniczych lub przebywasz w dobrych hotelach, często słyszysz dzięki tobie: "Dziękuję za przybycie dzisiaj", "Dziękuję za zaufanie", "Dziękujemy za wybranie nas. Czy mogę ci pomóc? ".
Ta wdzięczność dosłownie unosi się w powietrzu, tworząc szczególną atmosferę. Kiedy jesteś wdzięczny, klient czuje się ważny, potrzebny i pożądany. Jeśli dana osoba czuje, że cenisz go, automatycznie odpowie na ciebie w ten sam sposób. Jestem pewien, że wdzięczność jest podstawowym elementem dobrej usługi, która pomaga zdobyć lojalność i miłość gości..
Podsumowując powyższe, przypominamy, że ważne jest, aby argumentować pacjenta swoim punktem widzenia odnośnie planu leczenia, aby wziąć pod uwagę język gestów, aby móc przywiązać się do siebie. I nie zapominaj o wdzięczności, ponieważ naprawdę działa cuda!
Te proste psychologiczne aspekty komunikacji pomogą Ci efektywnie komunikować się z klientem i być najlepszymi w obliczu rosnącej konkurencji..
Czytaj także: Marketing partyzancki: niestandardowe pomysły o minimalnym budżecie