Dobra praca każdego przedsiębiorstwa - czy to firmy kosmetycznej, kliniki czy salonu, innej organizacji - zależy w dużej mierze od skutecznego przywództwa i dobrze zorganizowanego zespołu. Podczas konferencji organizowanej przez Alfa SPA goście szczególnie chętnie czekali na wystąpienie Sergeya Gvozdeva, profesora biznesu, MBA, trenera operacyjnego i projektowego 
Zarządzanie Kijowie School of Economics (Kijów), które ujawniły pewne tajemnice skutecznych relacji między menedżerami, podwładnymi i klientami.
Specjalnie dla Siergieja Gvozdeva odpowiedział na kilka pytań.
Czy możliwe jest połączenie dokładnych kalkulacji i inspiracji w celu poprawy wydajności przedsiębiorstwa??
Zajmuję się zagadnieniami związanymi z dokładnymi obliczeniami - to zarządzanie operacyjne i projektowe. Podoba mi się, gdy mam okazję wykorzystać moją podstawową edukację do budowy niektórych modeli - matematyki stosowanej, która pozwala nam na przykład zastosować teorię prawdopodobieństwa, obliczyć niektóre parametry statystyczne, ale już w praktyce przekonałem się, jak dobry jesteś Nie budujecie, niezależnie od tego, jak liczycie, często ta zmiana nie występuje, skonstruowany model biznesowy nie działa. I na odwrót, gdy modele nie są budowane, ale ludzie mają podekscytowanie, inspirację, wtedy zdarzają się cuda i rzeczy robione są jakby przeciw grawitacji. Dlatego staram się łączyć dokładne obliczenia i komponent emocjonalny, aby jeden nie zakłócał drugiego..
Budując model, należy również pamiętać o tzw. Paradoksie słuchania, czyli gdy mówisz na przykład o subtelnych sprawach, ludzie słuchają tego i postrzegają twoją mowę w oparciu o ich życiowe doświadczenie. Jednocześnie są zaskoczeni: tak, każdy z nich długo o tym myślał i teraz otrzymał potwierdzenie swoich myśli w mojej mowie. Ale jeśli później porozmawiałem z każdym z osobna, to jest całkiem możliwe, okazałoby się, że mówimy o zupełnie innych rzeczach..
Jest jeszcze jedna cecha słuchu - rodzaj biochemii: jeśli ktoś patrzy na inną osobę i czuje, że jest zadowolony z rozmowy, to nie ma znaczenia, o czym ta osoba mówi - nie może powiedzieć nic złego. W rezultacie wyczuwa się wartość rozmowy, chociaż treść rozmowy może dotyczyć wszystkiego..
Pracuję w Szkole Ekonomii w Kijowie i staramy się, aby słuchacze robili niecodzienne wydarzenia, które nie są związane z ekonomią lub zarządzaniem - na przykład uczymy się tańczyć tango z profesjonalnym trenerem. Ponieważ prawie każdy lubi melodię tango, ludzie zaczynają tańczyć, nie myśląc o swoich umiejętnościach - muzyka po prostu dzwoni, chociaż często wygląda jak rechot. Następnie mówimy naszym słuchaczom, że próbując tańczyć tango chcieliśmy im pokazać, że nawet jeśli jeden z nich jest wielkim mistrzem w świecie biznesu, nie oznacza to, że jest on świadomy wszystkiego wokół i wie wszystko. Musimy dalej się uczyć. Poza tym tango to bardzo trudny taniec, a jeśli osoba pokonała nieśmiałość i zaczęła ją tańczyć, oznacza to, że potrafi wytrzymać wiele innych trudności w życiu iw pracy..
Tutaj takie przypadki z praktyki stopniowo się akumulują i okazało się, że jestem nie tylko ekspertem w modelowaniu matematycznym, ale także w inspiracji i ekscytacji w pracy - skąd pochodzi, czy można nią zarządzać.
Jakie zasady ma menedżer, aby wybierać pracowników do tworzenia efektywnego zespołu??
Zaczynam od czegoś przeciwnego - zawsze polecam ludziom, by ubiegając się o pracę, spotkali swojego przyszłego menedżera. Trzeba rozmawiać nie tylko z przedstawicielem personelu, ale także z szefem, z którym będzie musiał pracować. Spróbuj sobie wyobrazić, czy możesz się czegoś od niego nauczyć - profesjonalnie, czy może wartości życia. Konieczne jest, aby szef firmy mógł uczynić swoich młodszych pracowników czymś znaczącym w życiu. Chociaż istnieją liderzy, którzy boją się przekazać podwładnym, co mogą zrobić, ze względu na rozważania, które będą robić po jego pracy. Jednak najlepsi specjaliści są bardzo wymagający w stosunku do tego, do kogo się udają. Jeśli menedżer nie ma w ogóle utalentowanego, niezwykłego zespołu - różnych ludzi, to może o niego chodzi.
Twoim zdaniem, szefem kliniki powinien być dobry menedżer lub profesjonalny lekarz.?
Być może mogą być różne opcje. Mogę sobie wyobrazić szefa firmy, który jest bardzo surowy i twardy, ale jednocześnie znakomity specjalista w swojej dziedzinie. A jeśli jego podwładni w bardzo trudnej sytuacji z pacjentem otrzymają jego profesjonalną pomoc, będą mu niezmiernie wdzięczni. Pomimo nieatrakcyjnego charakteru i ponurej temperamentu szefa, poznają jego styl pracy, uczą się z doświadczenia.
Inna opcja jest całkiem możliwa - szef firmy bez szczególnych osiągnięć zawodowych, ale który tak bardzo dba o swój zespół, że przychodzą do niego bardzo dobrzy specjaliści, którzy są zmęczeni życiem w konfliktach z innymi klinikami i chcą mieć komfortowe warunki pracy. W tym przypadku sami utrzymają atmosferę, kulturę, styl stworzony przez głównego lekarza. Dla menedżera ważne jest, aby miał swój własny styl..
Jak sądzisz, dlaczego w jednej firmie jest rywalizacja o stanowiska, a wszyscy inni biegną od innej? Co decyduje o atmosferze w firmie?
Mogę tylko podzielić się moją opinią, ale wydaje mi się, że przyciąga ich ta firma, do tego lidera, gdzie można się czegoś nauczyć. Z wiekiem jest to szczególnie ważne - mieć wielu ludzi, którzy to obserwują, możesz dalej się rozwijać. Czujesz się młoda, dopóki zmieniają się w tobie. Ważne jest, aby udać się do lidera, który podziela twoje wartości, ważne jest dla ciebie to, co dla niego ważne. Dziś bardzo doceniane są kadry kierownicze, które potrafią stworzyć atmosferę stabilności i bezpieczeństwa swoich pracowników. Jest to ważne dla pracy firmy i poszanowania podstawowych wartości - szacunku dla osoby, jej cech zawodowych..